환불 및 반품 정책

1. 개요 및 환불 방침의 원칙

주식회사 Fruvian(이하 '회사')은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령을 준수하며, 소비자의 정당한 권익을 보호하고 신뢰할 수 있는 전자상거래 환경을 제공하기 위해 본 환불 및 교환·반품 방침을 시행합니다. 본 방침은 Fruvian 온라인 스토어에서 판매되는 상품 및 서비스의 주문 취소, 반품, 교환, 대금 환급 절차에 관한 명확한 기준과 지침을 안내하는 것을 목적으로 합니다.

최종 개정일: 2026-11-11

2. 청약철회 및 반품 가능 기간

소비자는 물품을 구매한 후 관련 법령에 명시된 권리에 따라 다음 각 호의 기간 내에 청약철회(반품 및 교환 신청)를 요청할 수 있습니다.

• 단순 변심에 의한 청약철회: 상품을 인도받은 날 또는 물품 공급이 개시된 날로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 단, 배송 완료 상태가 확인된 시점을 기준으로 기산합니다.
• 상품 하자 및 오배송에 의한 청약철회: 공급받은 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 상품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

3. 청약철회(반품 및 환불)가 제한되는 경우

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 의거하여, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 소비자의 일방적인 청약철회가 제한됩니다. 단, 회사가 사전에 청약철회가 제한된다는 사실을 명확히 표시하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 취하지 않은 경우에는 예외로 합니다.

• 소비자에게 책임 있는 사유로 인하여 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
• 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
• 용역 또는 문화소비상품의 제공이 개시된 경우 (단, 가분적 용역의 경우 미제공 부분 제외)
• 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 맞춤 제작되는 상품으로서, 청약철회 시 통상적인 재판매가 불가능하여 사전에 소비자 동의를 얻은 경우

4. 반품 및 환불 신청 절차

원활한 처리를 위하여 반품 및 환불 절차는 다음 단계에 따라 진행됩니다.

1. 환불 및 반품 접수: 회원의 경우 마이페이지 주문 내역에서, 비회원의 경우 고객센터 유선 연락 또는 이메일 접수를 통해 반품 사유와 주문 번호를 명시하여 접수합니다.
2. 회수 진행 및 배송: 회사가 지정한 택배사를 통해 회수 예약이 진행되거나 소비자가 직접 지정된 반품 주소지로 상품을 발송합니다. 사전 협의 없는 임의 반송 건은 확인이 지연되거나 반송될 수 있습니다.
3. 상품 입고 및 검수: 반품 물품이 입고되면 물품의 상태, 부속품 누락 여부, 반품 제한 사유 해당 여부를 정밀 검수합니다. 검수에는 영업일 기준 1일에서 3일이 소요될 수 있습니다.
4. 환불 승인 및 대금 반환: 검수가 정상적으로 완료되면 즉시 환불이 승인되며 결제 수단에 따라 결제 취소 또는 대금 환급이 처리됩니다.

5. 반품 및 교환 배송비의 부담 기준

반품 또는 교환 시 소요되는 왕복 배송비의 부담 주체는 청약철회 사유의 귀책 소재에 따라 차등 적용됩니다.

• 소비자 귀책(단순 변심, 색상 및 사이즈 착오 등): 반품 및 교환에 수반되는 왕복 운임(초기 무료배송 혜택을 받은 경우 초기 배송비 포함)은 소비자가 부담하여야 합니다. 반품 배송비는 최종 환불 금액에서 자동 차감되거나 지정 계좌로 사전 입금되어야 합니다.
• 판매자 귀책(상품 하자, 배송 중 파손, 표시·광고 내용과 상이, 오배송 등): 상품 회수 및 재배송에 소요되는 모든 물류비용은 Fruvian이 전액 부담합니다.

6. 환불 방식 및 처리 기간

회사는 반품된 상품을 인도받은 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환급하거나 필요한 승인 취소 조치를 이행합니다.

• 신용카드 및 체크카드: 카드 승인 취소 조치를 즉시 진행합니다. 카드사 정책에 따라 승인 취소 반영까지 영업일 기준 약 3영업일에서 7영업일이 소요될 수 있으며, 청구서 작성 시점에 따라 당월 청구서에 반영되거나 익월 대금 결제일에 차감 또는 계좌로 입금될 수 있습니다.
• 실시간 계좌이체 및 가상계좌(무통장입금): 결제 취소 승인 완료 후 소비자가 지정한 환불 계좌로 3영업일 이내에 전액 입금 처리됩니다. 단, 타인 명의의 계좌로는 원칙적으로 환불이 불가합니다.
• 간편결제 서비스: 네이버페이, 카카오페이 등 간편결제를 이용한 경우 해당 플랫폼의 결제 취소 규정에 따르며, 결제 수단별 취소 기한에 차이가 발생할 수 있습니다.
• 적립금 및 쿠폰: 결제 시 사용된 할인 쿠폰은 유효기간이 남아있는 경우 자동 복원되며, 적립금은 즉시 원상 복구됩니다. 취소 완료 시점에 유효기간이 경과한 할인 쿠폰의 경우 재발행이 불가할 수 있습니다.

7. 주문 취소에 관한 규정

상품 배송 전 단계에서의 주문 취소는 주문 상태에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

• 입금 대기 및 결제 완료 상태: 시스템을 통해 즉시 주문 취소가 가능하며, 결제 수단에 대한 취소 처리가 지체 없이 진행됩니다.
• 상품 준비 중 및 배송 준비 중 상태: 물류 창고에서 이미 송장 출력 및 포장 작업이 완료되었거나 출고 집하가 이루어진 단계에서는 주문 취소가 불가하며, 상품 수령 후 일반 반품 절차를 진행하셔야 합니다. 이때 발생하는 반품 배송비는 소비자가 부담합니다.

8. 하자 및 파손 상품에 대한 특별 규정

배송 중 발생한 상품의 파손 또는 제품 자체의 결함이 발견된 경우, 신속한 사후 처리를 위해 포장 박스 외관, 송장 라벨, 파손된 상품의 상태가 명확히 식별 가능한 사진 또는 영상을 보존하여 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다. 검증 완료 후 즉시 무상 교환 또는 전액 환불 절차가 진행됩니다.

9. 고객 지원 및 분쟁 접수처

Fruvian의 환불, 교환 및 주문 취소와 관련된 문의사항이 있거나 이의제기 또는 분쟁 조정을 희망하시는 경우 아래의 고객센터를 통해 신속하게 상담을 받으실 수 있습니다.

• 상호명: Fruvian
• 사업장 주소지: 울산광역시 남구 삼산로 274, 5층 508호
• 고객센터 유선번호: +82 52-267-6843
• 전자우편 문의: [email protected]
• 운영 시간: 평일 09:30 ~ 18:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30 / 토요일, 일요일 및 공휴일 휴무)