Fruvian 배송 정책

배송 및 결제 종합 안내

Fruvian은 가구가 고객의 일상 공간에 머무는 순간까지 완벽한 디자인 경험을 선사하기 위해 세심한 배송 및 결제 체계를 운영하고 있습니다.

본 방침은 Fruvian(이하 '회사')이 운영하는 온라인 쇼핑몰 플랫폼에서 제공하는 상품의 배송 및 대금 결제에 관한 구체적인 조건, 절차 및 당사자 간의 권리와 의무를 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수하며, 투명하고 신뢰할 수 있는 상거래 질서를 확립하고자 본 정책을 시행합니다.

최종 개정일: 2026-11-11

1. 배송 지역 및 기본 정책

회사가 판매하는 전 상품은 원칙적으로 전국 모든 지역으로의 배송이 가능합니다. 단, 지리적 또는 물류 네트워크의 제약이 있는 특정 권역에 대해서는 다음과 같은 추가 기준이 적용됩니다.

  • 기본 배송 지역: 전국 주요 도심권 및 일반 도서 지역(정상 택배망 연결 지역).
  • 특수 배송 지역: 제주도 및 도서·산간 지역의 경우 해상 운송료 또는 항공 운송료 등 추가 배송 경비가 부과될 수 있으며, 기상 악화나 운송 수단의 통행 제한 등으로 인하여 일반 배송 기간보다 지연될 수 있습니다.
  • 해외 배송: 현재 시스템상 기본 설정은 국내 배송을 원칙으로 하며, 국외 발송이 요구되는 특별 품목의 경우 사전 협의 및 별도 운임 기준에 따라 처리됩니다.

2. 배송 수단, 소요 기간 및 운임 체계

회사는 안정적이고 신속한 물품 인도를 위해 공인된 전문 택배 물류사와의 계약을 체결하여 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

  • 배송 방식: 국내 유수의 지정 택배사를 통한 위탁 택배 배송 또는 일부 대형·특수 화물의 경우 전용 화물 운송 수단을 이용합니다.
  • 출고 및 배송 소요 기간: 결제 완료 확인 시점으로부터 통상 1~2영업일 이내에 포장 및 출고가 진행되며, 발송일로부터 2~4영업일 이내 수령이 가능합니다. 주말, 법정 공휴일, 국가 임시 휴무일 또는 연휴 기간의 물류량 폭증 시에는 다소 지연될 수 있습니다.
  • 주문 제작 및 예약 상품: 사전 안내된 별도의 제작·수급 기간이 우선적으로 적용되며, 구체적인 일정은 개별 상품 안내 화면에 표기된 바에 따릅니다.
  • 배송비 산정: 기본 배송비는 3,000원으로 책정되며, 1회 주문 결제 금액이 50,000원 이상인 경우 무료 배송 혜택이 적용됩니다. 단, 도서·산간 지역 추가 운임 및 단순 변심으로 인한 반품·교환 시 발생하는 운임은 기본 배송비 산정과 별도로 부과됩니다.

3. 배송 조회 및 배송 사고 대응

주문 상품이 물류 센터에서 출고되면 고객님께서 등록하신 연락처 또는 전자우편으로 송장번호가 포함된 출고 알림이 전송됩니다. 고객은 주문 내역 조회를 통해 실시간 화물 위치 및 배송 단계를 추적할 수 있습니다.

운송 도중 발생한 상품의 훼손, 멸실 또는 분실 등의 사고가 확인되는 경우, 회사는 즉각 택배사와 사실관계를 파악한 후 대체 상품의 긴급 재발송 또는 결제 대금 전액 환불 조치를 신속히 취합니다. 다만, 수령인의 주소 및 연락처 오기재, 부재로 인한 방치 등 고객의 귀책으로 발생한 분실 및 오배송 위험에 대해서는 법률이 허용하는 범위 내에서 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

4. 대금 결제 수단 및 운영 원칙

회사는 안전하고 편리한 전자상거래 결제를 위해 금융감독원 및 여신전문금융업법에 의거하여 인가받은 전자지급결제대행사(PG)의 결제 시스템을 채택하고 있으며, 지원하는 결제 수단은 다음과 같습니다.

  • 신용카드 및 체크카드: 국내외 주요 카드사 승인 시스템을 지원하며, 카드사별 무이자 할부 혜택은 각 결제 화면의 안내 기준에 따릅니다.
  • 실시간 계좌이체: 금융기관의 계좌에서 직접 안전하게 출금 처리되는 결제 수단으로, 금융결제원 망을 통하여 즉시 입금 확인이 이루어집니다.
  • 가상계좌(무통장 입금): 주문별 고유 가상계좌가 발급되며, 주문 완료 시점으로부터 지정된 입금 기한(통상 48시간 이내) 내에 입금이 완료되어야 주문이 유효하게 유지됩니다. 기한 내 미입금 시 주문은 자동으로 취소됩니다.
  • 간편결제 서비스: 카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등 주요 간편결제 연동을 통하여 간편 인증만으로 신속한 결제가 가능합니다.

5. 결제 보안 및 이상 금융 거래 감지

회사는 고객의 전자지급거래가 안전하게 처리될 수 있도록 업계 최고 수준의 SSL(Secure Sockets Layer) 256비트 암호화 통신 프로토콜을 적용하고 있습니다. 카드번호, 계좌 비밀번호, CVC 등의 민감한 결제 인증 정보는 암호화되어 해당 결제 대행사 및 금융기관으로 직접 전송되며, 회사의 서버나 데이터베이스에는 일절 저장되지 않습니다.

타인의 명의 도용, 도난 카드 사용 등 불법적이거나 비정상적인 결제 정황이 탐지될 경우, 시스템은 해당 결제를 자동으로 보류 또는 거절할 수 있으며 사실관계 확인을 위해 추가 본인 인증을 요구할 수 있습니다.

6. 배송 및 결제 관련 개인정보의 처리

회사는 배송 업무의 완수와 대금 결제 이행을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집 및 이용하며, 관련 법령에 명시된 목적 외에는 사용하지 않습니다.

  • 수집 및 이용 목적: 상품 구매에 따른 결제 승인, 배송지 주소지 확인, 물품 전달 및 배송 상태 안내, 반품·교환 물품 수거, 세금계산서 또는 현금영수증 발행.
  • 외부 제3자 제공: 원활한 물류 운송을 위해 배송 위탁 업체에 수령인 성명, 배송지 주소, 전화번호를 제공하며, 결제 처리를 위해 공인 전자지급결제대행사에 거래 금액, 주문자 정보 등을 최소 범위 내에서 위탁 제공합니다.
  • 보유 및 이용 기간: 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조에 따라 계약 체결일로부터 5년간 보관 후 파기됩니다.

7. 주문 취소 및 환불 안내

상품 출고 이전 단계에서는 언제든지 주문 취소를 요청할 수 있으며, 이 경우 즉시 결제 승인 취소 처리가 진행됩니다. 단, 상품이 이미 포장 완료되어 집하되었거나 발송 처리된 이후에는 단순 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품 절차를 거쳐야 합니다.

환불은 최초 결제 시 사용된 결제 수단과 동일한 방식으로 처리됩니다. 신용카드 결제 취소의 경우 카드사 전산 승인 취소에 따라 영업일 기준 약 3~5일이 소요될 수 있으며, 가상계좌 및 계좌이체 건은 취소 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 계좌로 반환됩니다.

8. 고객 지원 및 문의

배송 상태, 대금 결제 오류, 영수증 발급 등에 관한 상세한 문의는 회사의 고객지원 창구를 통해 정식으로 접수하실 수 있으며, 신속하고 정확하게 안내해 드리겠습니다.